北京自住房申请人信息疑遭泄露 客服回应:对申请没有影响

山后

北京青年报

金隅汇星苑和金隅汇景苑作为两处北京市自住商品房，于2月15日正式开始网上申请。然而，部分申请市民发现其登录账号中所填写的本人信息不见踪影，取而代之的是陌生的第三者信息。“我的个人信息是不是也泄露了？”部分申请市民心中打起了问号。金隅嘉业客服人员称，系统有些不稳定，近期正在调试，个人信息“错位”不会对市民申请自住商品房造成不良影响。

　　现象

　　个人账号里出现了别人的信息

　　“我现在担心我的信息是不是也被别人看到了。”市民李先生称，他2月17日在金隅嘉业官网申请北京市自住商品房，注册过程中，填写了真实的个人信息。“注册完成后想检查下我的信息。”李先生说，注册成功后，他再次进入个人信息页面，却发现刚刚填写的个人信息已经“不翼而飞”，显示在他眼前的是另一位陌生的吕姓市民的信息。他说，自从注册以来，他的个人信息页面便一直显示吕姓市民的信息。

　　“我都不敢更改了。”李先生说，他本想对个人信息进行修改，但又不知道系统是否恢复正常。“还没等摇号呢，先把我信息泄露了。”李先生说，他担忧自己的信息被泄露，因此至今都没有更改“错位”的个人信息。“被别人拿去做身份证或信用卡怎么办。”

　　“这个人的所有信息都在我的页面上。”李先生将一张关键信息被屏蔽的图片发给了北京青年报记者，图片为信息预览提交网页的截屏，网页中有一张个人信息表格，表格中包括姓名、证件号码、户籍所在地、婚姻状况、家庭人口数、家庭名下已拥有住房套数等个人信息。

　　此外，表格下半部分为家庭成员信息登记，申请人家庭成员的户籍所在地、身份证号等信息也都一目了然。

　　“每次显示的个人信息都不相同。”另一位申请者王先生说，自己17日申请自住商品房后，其登记的个人信息也“变身”为他人信息。“我一点修改键就出现别人的信息。”与李先生的页面始终只显示一位市民的个人信息不同，每次系统出错，王先生都能看到不同的市民信息。

　　“我同事也碰到这种情况。”王先生说，个人信息“错位”的情况时有出现，但最近略有改善，问题不再频繁出现。他还说，自己每次看到的其他市民信息跟他并没有什么一致之处，“姓名，地址，都没有什么相似之处。”李先生认为个人信息应该都是“随机”泄露。

　　探访

　　多位市民称遭遇个人信息“错位”

　　“21点50分接一陌生来电，对方称她也正在申请自住房，但发现她的申请信息突然变成了我的申请信息。”另一位网友称她接到一位陌生人来电，得知自己的个人信息“跑”到了他人的账号中。这位网友在尝试更改申请信息时，发现自己账号内也出现了他人的信息。

　　在网络中，一些市民也称遭遇到此种情况。一名网友将经过处理的网页截图发布在网上，称自己账号内出现了他人的个人信息。

　　北青报记者拨打了李先生账号里显示的某位市民的电话，该市民得知自己的信息“错位”到了别人账号里非常惊讶，他表示对此并不知情。

　　北青报记者了解到，2月15日申购首日上午，该网站瞬时点击量最高超过6万，页面一度崩溃，不过随即得到修复。

　　中国人民大学法学教授王宗玉说，个人信息泄露会对市民造成一定的不良影响，比如电话泄露会使市民接到骚扰电话，个人信息泄露随时会导致各种骚扰，生活受到影响。此外，不法之徒很可能利用个人信息伪造身份证和信用卡，对市民财产有一定威胁。

　　“网站有保护客户信息安全的义务。”王教授说，网站出现个人信息泄露问题后，应当及时补救。他还说，如果因为网站的疏忽使个人信息泄露，对个人造成损失，网站应当承担法律责任，对个人的损失进行补偿。

　　回应

　　系统不稳定 正在调试中

　　“他们客服承认用户信息错乱。”李先生说，他事后联系了金隅嘉业的客服，客服承认系统出现问题，但又说他们只负责解释选房细节，系统问题属于技术方面。李先生说，客服称不清楚技术部门的电话。

　　北青报记者拨打了金隅嘉业官网公布的自住型商品房咨询热线，客服人员说，个人信息“错位”对申请自住商品房并没有影响。客服人员对个人信息“错位”的投诉并没有表现出惊讶，并表示，申请者只需牢记自己的申请编号，并保持手机畅通，持续关注金隅嘉业官网即可。“随后官网将登出现场审核的通知，牢记申请编号就行了。”客服人员还说，系统确实有一些不稳定，这几天也正在进行调试。

山后

自住房信息错误已修复

  新京报讯 (记者马力 申志明)前日，新京报报道金隅嘉业自住房出现申购者网上填报信息显示错误，申购者查看个人信息时，页面显示的却是他人信息。

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  昨日，金隅嘉业相关负责人回应，信息显示错误等技术问题已经修复，并已彻底杜绝此类问题继续发生。

  该负责人称，由于此次是企业首次组织大量客户集中网上报名注册，虽做了大量的前期准备工作，并充分准备多个紧急预案，但对风险预测仍有不足，造成了极少量客户在登录过程中出现信息显示错误或不能修改等现象。发现问题后，公司快速找到了发生问题的原因，并从技术上进行完善。目前已彻底杜绝了此类问题的继续发生。

  “对于已发生的错误，由此给客户带来的不便，我们深表歉意。同时，我们也提请广大申购家庭，发现任何问题请尽快拨打24小时热线电话：56707661或56297116，及时告知工作人员，我们将第一时间解决问题，确保每一位客户顺利完成自住型商品房的申购报名。”这位负责人说。

  昨日，曾向本报反映信息错误的石景山区李先生称，昨晚通过网络，进入个人信息页时，页面仍然是他人信息，修改、返回后，页面更新为自己的信息。