维修门禁系统的经历（大结局）

镇邪委员 · 发表于 2014-12-28 14:10:30

本帖最后由镇邪委员于 2015-1-13 10:47 编辑

2014年12月21日按物业安排更换完钥匙扣后，我测试了一下家里的门禁系统，结果家里的门禁是坏的（楼下按房号后家里门铃不响）。
于是报物业维修。物业说非人为损坏免费维修，人为损坏需付费，这非常合理，我很赞成。

经检查，应该是家里墙上那个（门铃）电话机坏了，物业维修工换了一个后能正常使用了。
结果维修工却开口说配件费100，手工费若干。维修工找的借口是我装修挪机了（事实上我家装修时根本就没动过那机子），我就根据腻子和墙漆与电话机上的粘连痕迹向维修工证明了我没挪过机。维修工见状，又改口说换件就必须收费。因为还在两年保修期内，所以我拒绝交钱，维修工就把好机子又拆掉了。

我就去物业前台，前台女士再次重复了非人为损坏免费维修，人为损坏需付费。前台角落一不明身份平头男插话说所有人装修都会拆下机子，所以要交费（看来这句话忽悠了不少业主交了这本该免费的100元）。前台叫来维修工询问，维修工证实没挪机，但又诬陷我把线掐断了（拜托：线路是好的，机子是坏的，他竟然能说出我把线掐断，难道我有病自己给自己找麻烦）。然后物业、维修工、平头男七嘴八舌就是那几句话，我必须交钱。后来他们实在找不到理由来收费，就推说领导不在，要等领导批示。

这就是我的维修经历，一个本该很简单的事，业主发现设施坏了，物业给予保修服务，业主感谢物业。结果遭遇的确是乱收费未遂后就拖延。我现在等周一郭经理上班后看物业是什么态度。

我的态度是，该交的钱积极交（比如供暖费、装修管理费等），不该交的钱一分也不交，哪怕为此会遭到更多的麻烦和损失。
这事物业不处理好，我将向北京市海淀区房屋管理局物业服务管理科、海淀工商12315、市长热线12345等途径投诉。

另外，物业总是以挪机（尽管我家没挪）为由向业主收费，已经有不少业主交了这个费用，但我个人意见是：即使挪机了，只要电话机上那个保修签（那上面写着拆开即不保修）没有破损（证明没有打开过电话机），则机子坏了的话仍应该免费保修。

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12月30日投诉至海淀房管局，房管局说15个工作日内回复。

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12月31日物业打电话过来说可以协调厂家上门维修，时间待定。

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1月3日物业张师傅打电话和我约时间上门再次检查。这两天就再去一次，希望能顺利解决问题。

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1月10日，张师傅上门免费更换了电话机，现在使用正常。此事到此结束。

%%%%%%%% 总结 %%%%%%%%

住宅质量保证书上明确规定电器、供暖系统等保修2年，所以希望物业能够积极协调相关厂家和部门做好这个保修服务（例如说门禁的保修服务应该由门禁厂家提供，但业主与厂家对话很不方便，这个时候就需要物业出面了，据说本小区门禁系统故障率较高，物业正在与厂家协调保修问题，希望能尽快维护好小区门禁系统。）

个人认为：小区业主和物业是平等互利的关系，是可以共赢的。希望物业能够积极、热情服务，遇到问题不要简单地说不归我管或者需要收费等来推卸应尽的责任，不要以管理者的身份自居；而业主也不要以付了物业费而居高临下地与物业交涉。希望我们能够互相尊重，加强沟通，按照规则做事。

另外，很多矛盾都是由于缺乏沟通导致的，个人建议物业在论坛上大大方方的注册一个 “宝景物业” 的官方ID，以便与业主互相沟通，缓解矛盾，做到共赢。

%%% 如果电话机能响，但按开锁键打不开门的话，有可能只是按键接触不良，可以尝试使劲按下并揉动试试，我试了两个机子，按键都不太好使。 %%%%