装修时需要了解的一些法律案例

人人 · 发表于 2013-8-15 18:37:34

  近期，在看有关法律的一些东西，发现了这篇文章，一起共享一下啦  （转自北京法院网）

  家装消费多纠纷维权意识要提高

作者：周静  发布时间：2012-03-13 14:44:48 打印字号：大 | 中 | 小
　　随着居民购房能力的逐步提升，涉家庭装饰装修纠纷也渐渐增多，并因涉及数额较大而易造成矛盾激化，影响消费者合法权益的保护。为此法官借助几个常见的维权案例，提醒广大消费者，在家装市场要擦亮眼睛，明辨真伪，提高维权意识，避免自己的利益受损。

　　*成因一：专业性标准缺失易导致买卖双方理解误差

　　家装合同涉及的用材、施工等内容具有较强的专业性，但是国家、行业对形形色色装修材料的标准没有完备的规定，比如，有些案件就是由于对“实木”的理解不同而引发的。实木家具这一概念在家装行业中定义比较模糊，商家认为实木家具并非等同于全实木家具，而有贴皮实木等类型，消费者则认为实木家具就是全实木家具。

　　2010年4月，刘女士在淘宝网上看到上海某家具公司的家具销售网页，相中了其中几款家具，她于2010年5月向家具公司订购了床、床头柜、餐桌等家具，总价款为4万元。家具公司网页中宣传原告购买的家具主材材质是实木桦木，饰面材料是实木皮饰面。但家具运到家中后，刘女士使用中发现家具上的雕花有部分脱落，通过脱落部分看家具根本不是实木。刘女士要求家具公司予以解决，家具公司仅将面料有破损的沙发拉走，对家具非实木一事置之不理。刘女士便将家具公司诉至法院，双倍索赔。

　　家具公司认为，刘女士对实木家具的认识有误，当初公司已向刘女士说明出售的是板木结合的家具，其中有实木，但并不全都是实木。被告网上宣传的也是主材材质为实木（桦木）、饰面材质为实木皮饰面，并没有承诺家具全部为实木。

　　案件审理过程中，刘女士申请对家具进行了鉴定，鉴定结论指出：家具主材材质部分为实木桦木，部分为纤维板。法院经审理认为，家具公司宣传并承诺家具主材材质为实木，但经过检验，其主材材质并不都是实木，已构成欺诈。

　　法官提醒：

　　消费者在购买实木家具时，一定要让商家出示产品说明书，不要轻信商家的口头承诺，也不要相信商家所谓的“专业解释”，并且要求商家在开具发票时，注明究竟是全实木家具、实木家具还是实木贴面家具，留存证据，避免商家在发生纠纷时以“行业潜规则“推脱责任。需要提醒消费者的是，木材涨价之后或许出现市场调整，有可能出现以次充好、以假乱真的情况。消费者在选购实木类等家具时，应当提前了解相关知识，辨别真伪。同时，加强行业监管，讲究家装行业的规范性。规范家装行业标准并上网公示，使消费者凭借常识能够理解、分辨各类家装材料。

　　*成因二：合同签订不规范擅加“创意”惹纠纷

　　沉迷于古玩收藏的侯某通过朋友找到了一些老红木材料，准备打置一套红木家具。经人介绍，侯某找到了在业界颇具声望的王某，与其口头约定，由王某按侯某提供的红木木料和样式制作一套红木仿古家具。2006年年底，王某制作完成，并于2007年4月1日将家具交付侯某使用。

　　5月，原告在移动家具时，发现被告在双人座椅、单人座椅及茶几底部私自刻上了“丙戌息庐制”、“王息庐制”字样（息庐系王某的艺名）。侯某遂将王某告上法院，以王某在制作中私自在家具的背面刻自己的艺名，造成家具的贬值为由起诉要求赔偿家具贬值损失1.5万元。

　　在庭审过程中，王某对制作家具并私自署名的事实不持异议，但坚持认为其有权在家具上署名，且原告制作家具的目的是自用，刻字不会对家具价值造成贬损，不同意原告的诉讼请求。

　　法院经审理认为，被告作为定做合同的承揽人，应按定做人的要求完成工作并交付工作成果。刻字并非家具制作的组成部分，被告未经原告许可私自在家具上刻字显属不妥，被告交付的成果存在瑕疵。被告应承担违约责任，并由被告对原告进行适当的赔偿。最终法院参照家具的材质、制作价款等因素判决王某赔偿原告侯某财产损失3000元。

　　法官提醒：

　　由于家装合同涉及内容较多，在签订合同时容易造成细节遗漏或约定不明，在合同履行过程中一旦出现未达预期效果等情形极易引发纠纷；同时，又鉴于家居装饰的特殊性，消费者或者承揽者往往会添加一些自己的创意，但由于当事人事后未及时签订书面变更合同，导致后续纠纷不断。本案中的王某由于存在一些个人的习惯或者爱好，在家具上还刻上了自己的“名号”，按照常理判断及家具制作行业习惯，刻字应经物主许可，且从该批家具的材质及制作价款来看，该批家具有别于一般木质家具，被告未经原告许可私自在家具上刻字显属不妥，所以可以确认王某交付的成果存在瑕疵。定制家具应注意遵循以下原则：选择信誉较好的企业；合同内容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等；家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题后再付。在此，提醒消费者们，不管是定制家具还是装修家居，最容易的就是忽略了合同的规范性，甚至仅凭口头合同，一旦发生纠纷，证据难以固定。在签订合同之后，双方应遵守合同约定，在有新的想法或改变的话最好再做书面的更改或者事后签订补充协议。

　　*成因三：“套餐装修”低价诱惑后再偷梁换柱

　　范先生在签订装修合同时，是被装修公司的低价广告所吸引的，当时注明了使用某著名品牌的瓷砖，也约定样式，但在实际施工中，范先生发现不是当初与装修公司约定好的型号，而是被调包成了价格便宜很多的另一型号的瓷砖。入住后发现家里的墙面瓷砖也很快开始脱落裂开，出现了质量问题。交涉时由于当时合同只写了瓷砖的品牌，并没有注明型号，遭到公司的推脱。

　　法官提醒：

　　为争取客户，有些装修公司在签订合同时会做出各种吸引人的承诺，而在实际履行过程中会因为能力有限导致工期延后或变更原有装修材料，极易造成原合同不能及时履行或者履行有瑕疵，从而引发纠纷。由于消费者在装修时缺乏足够的重视和细致的观察，少数素质较低的装修人员便抓住了该漏洞暗使手脚，或者有些材料商家的不诚信经营，都会导致原先定的材料在最后被偷梁换柱。

　　为此提醒消费者，在签订合同之前，首先在合同上应标明所定材料的品牌、型号等，包括对于隐蔽工程，合同上都要明确工艺的施工要求。另外，消费者应多亲历亲为，多到现场进行查看，避免材料在施工时被偷梁换柱。此外，有条件的业主可聘请第三方监理，装修完工后请专业人士验收。
责任编辑：刘娜