海淀海龙鼎好等30家卖场先行赔付

山后

法制晚报

　　本报讯 （记者 张鑫）今后，在海龙、鼎好、当代等卖场购物，与专柜有纠纷无法退换货、物品金额在500元以下的，商家将有条件先行向消费者赔付。

　　今天上午，海淀区30家企业签署协议，将推行小额纠纷先行赔付。

　　今天上午，当代商城、海龙、鼎好、红孩子、窝窝团、糯米网等30家商业、电商企业签署承诺书。承诺对在该场所消费而造成纠纷的，500元以下，商家将先行赔付给消费者。

　　该承诺书中称，消费者在该企业消费，发生涉及金额在500元以下的消费争议时，企业将第一时间、第一现场、最大限度地予以解决。如因问题复杂，也将在5个工作日内解决消费争议。

　　而企业也将设立小额消费纠纷先行赔付保证金，对于符合退换货标准的小额商品，在消费者与柜台未达成一致前，对消费者先行赔付。

　　记者了解到，可以进行先行赔付的商品只要不影响二次销售，确保不能影响下一个消费者的人身财产安全、额度在500元以内的就可纳入该体系。而食品等特殊产品被排除在外。

　　据海淀工商局统计，2009年至2011年，海淀区符合受理条件的15773件投诉中，500元以下的消费纠纷有13192件，约占总量的83.64%，这一比例大大高于全市平均水平。

　　记者了解到，纳入纠纷快速解决机制的企业将在经营场所内的显著位置设立服务台，并有专人为消费者提供退换货服务。