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本帖最后由 yaoming 于 2013-12-30 08:31 编辑
7.18 12月29日，周日，装修第20天 调整热水器 预订窗台石
今天周日了，睡了个懒觉，因为今天事情也不多，主要是想把窗台石的事情搞定就可以了，没必要去那么早。在家吃完早饭的时候已经11：00了，12:00才骑上我的破驴开赴馨瑞嘉园，当然到了还是先到我家里去看一下了，巡视一下，看到墙面已经全部刮完腻子了，在等着干呢。可惜家里面因为之前贴砖和后来刷墙都将暖气拆了，温度不高，估计不太好干。之前与米兰春天联系先行安装厨房和卫生间的暖气，说要收二次上门费，我说顺道来安装就行了，不用特别为我这两组。人家记下电话了，说排在30号之后了，看啥时候装吧。也希望尽快能够墙面干了之后，完事后能够尽快处理其他的事情了。
在巡视时，看到安装的热水器角阀（自己提供的）根部有些渗水，量不大，1分钟能够看到有一滴水流出来，后来仔细看了看，估计是因为当时安装的时候，角阀上面的生料带缠得有点少，在拧的时候没有完全压紧。果断给海尔上次安装的人员电话联系，人家刚从小区离开回公司，不过还不错，说如果有装修工人可以帮处理一下（可惜当时我这里面装修工人都回去了，等着墙面干呢），如果不行，下午再有活估计会过去，帮重新弄一下。
确实很快，不到1小时的时间，人家就过来了，将管子拆了下来，将角阀拿下来缠上生料带，给安装上去，挺顺利。我又在那边呆了半个多小时，又看了一下上次水电改的时候厨房和卫生间上被凿的洞，给油工师傅说之后，人家已经给我补上了，还不错，挺好的。没发现其他的问题，就去谈我的窗台石了。
窗台石这个事情持续了好久了，一波三折，一开始就跟小区里面做窗台石的在谈了一次，价格要得真不低，看中了一款要140元/米，当时觉得反正也不着急用，就没有定也没有砍价。前几天跟小区里面的邻居一起去砍，没见到人家老板，也没弄成。今天正好遇到老板了。看中了德国米黄，直接给我要到140元/米，我的两个窗户（阳台窗户宽度2.05米，卧室窗户1.46，总长度会使用3.8米左右，不包含窗台石），直接给我要到500元。我说要按邻居的价格来，人家说邻居家用的材料是次的，300元两个窗台石就可以做。德国米黄，我最后还价最高给到380元（德国米黄，最高），普通的那个我还价最高给到260元。人家降到430元（德国米黄），那个最低给到280元。后来人家牛得不得了，索性告诉我说，你去别人家看看吧，你这生意没法做。。。哈哈。我也直接骑车走人了，这人家都不做你生意，在这砍杀价，也没啥意思了，即使做下来，心里也很不爽。
之后，果断地拿出手机，找出邻居给推荐的沙河万家灯火的一家大理石生意的电话，可能在这里面已经做了些生意了，没那么折腾，我没有说别人的价格，把我要的图案彩信发过去，说好了德国米黄，直接给我说了德国米黄100元/米，合计380元，黄色天然大理石80元/米。那当然没啥问题了，直接给订了，预约了测量，人家正好在半个小时后到小区给别人安装，当然就给我测量了一下，交了100元订金，预计周四安装。不过，不知道其他邻居家是不是跟我家情况一样，我家的阳台窗户是斜的，窗台宽度一边是9.5cm，一边是10.8cm。差距蛮大的，我发现后，让他直接过来再测量，怕到时候我测量的数据报给人家，万一做出来的东西装的时候有问题，这就说不清了。
搞好窗台石的事情，天也基本上黑了，骑车回家。正好到家没多久，就接到米兰春天的安装人员的电话，说明天帮我安装卫生间和厨房的暖气，但因为暖气安装是分两批安装，要收上门费100元。我在电话里面说，没有专门让人给我服务一次，因小区里面用户多，顺道过来的时候将暖气带上给我安装一下，屋里面有温度，好快干腻子。没办法，人家说这是王八的屁股----规定，这是派工费。有点小生气，直接拒绝安装了。当然后来在群里面跟大家也讨论过这个问题，有人是遵守商家的这项服务规定的，暖气被拆了，屋里没有温度时，自己找电暖气去给屋里面加温。
这样的邻居，对商家表示出足够的谦让，遵守商家的规定，我表示敬意。同时，在前期拆暖气的时候，米兰春天的服务人员的敬业和态度，我也是非常认可的，而且也公开在群里面进行表扬。这次因为费用的问题，我拒绝了分次安装，但作为买家和卖家，换位思考一下，站在双方的角度来看，些微调整一下政策，可能更有利于大家以及后续的合作，对于卖家来说，能够建立起更好的优势，买家也感觉会更好。因为存在现实客观情况：
1、现实状况。目前因为是冬天，在贴卫生、厨房的瓷砖，处理客厅、卧室墙面的时候，一般会分步将暖气拆下，造成屋子里面没有温度，后期腻子不好干，工程进度拖后；所以才有了提前安装厨房和卫生间暖气的要求；如果是夏天的话，我想谁都不会提出这样无聊的要求；
2、集采，量大，价优，更需要服务好。这次多数人可能都是通过集采的形式来更换，可能价格方面会有一定的优势（有多少我也不知道，我也没有对比过），对于卖家来说，肯定量大，小区里面的用户众多（到底有多少，我也不清楚），这样的话，人工服务成本相对就比单个的要低很多。基于冬天必需暖气的情况下，稍许调整一下服务政策，增加1-2次上门服务（特别是顺道的情况下，可以提前将规则说明白），服务成本不会增加很多，但对于买家的感觉可能会更好，而且对于其他卖家的优势会更加明显。
3、前期将规则、预留方案说明白。后来在讨论的时候，卖家经常会说，暖气在装修的时候不要全部拆掉，要留几组，或者使用扭出来就行了，是因为装修公司或工人偷懒，不要给你弄这个事情。这可能是现实，可是换位思考一下，装修公司有义务做这个事情吗，如果万一跑水了，他们会有责任吗。有时候，关系比较好的公司或装修工人会帮你处理这些事情，可不是必须的。同时，在卖家接单的时候，针对冬天的现实情况也应当告知相应的方案，可是我们确实一直没有听到这些，特别是对于象我这样首次冬天装修的人来说，更不知道。何况，我家所有的暖气都是卖家派人来拆的，也并没有说给留下几组的。
4、对于上门的次数，通常来说（我自己的理解）。接单人员上门去测量，一般不应当计算在内（这个过程一般还算是销售过程，当然有些非常强势的品牌或者垄断的商品可能也会算是服务过程，这还需要自己去判断），拆、装这些服务人员上门才能真正的算是服务。
一大早起来，闲扯了这些，并不是说对卖家有多大的怨气，而是想有些事情如果做得更好，可能会带来更好的品牌价值、名声和市场，因为你不是不可替代性的或垄断性的厂家。不仅仅是产品过硬，价格优惠，通过服务来建立后续的优势，可能相对来说更长久一些。今天因为有海尔的服务上门对比，所以显得更加明显一些。并不是我有多较真，要求有多高，服务要求有多麻烦。对我来说，让客户感觉好才是真的好，得到良好服务的人，会通过口碑告诉周边数个或数十个亲朋好友，来将这种感觉传播出去。
我也会将心比心，换位思考，我不是拿自己真的当上帝，我也不是什么国企或政府部门的人员，因为我从事的也是服务行业，也是天天会面对客户的质疑，去处理很多客户可能不理解的问题，更理解服务的难处和重要性。
今年最后两个工作日，上班去了，还要给上帝们打电话呢。。。保持好心情。。。
各位元旦快乐。
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雷达卡
发表于 2013-12-30 08:42:59
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